2015/10/28 23:03

Norton Internet Security 22.5.4.24 が FFFTP 1.99 を削除してしまい復元できない

Norton Internet Security (NIS) 22.5.4.24 が FFFTP を削除してしまい、復元できません。更新する前は NIS が反応しても、毎度の事と簡単に復元していました。詳細から検疫の対象外に指定し、問題なく使っておりました。どうも最近の更新で、若干仕様が変更になったようです。

 

ノートンインターネットセキュリティ (Norton Internet Security) 更新 New : 22.5.4.24

 

少し慌てましたが、やはりプロに聞くのが一番早いと思い、ノートンサポートのチャットを使ってみました。丁寧な応対をしていただき、問題はすぐに解決しました。良い勉強をさせてもらったと思います。許可をいただきましたので、備忘録として記載しておきます。

チャット内容のコピー（対策の記載あり）

WinVEG: 最初の質問/コメント: Norton Internet Security (NIS) 22.5.4.24 が FFFTPを削除してしまい、復元できません。 更新する前は、NIS が反応しても、詳細から検疫の対象外に指定し、問題なく使っておりました。

 

サポート: 今回のお問い合わせは「ソフトがNortonにより削除された」でよろしいでしょうか？

WinVEG: その通りです。これまでも削除はされましたが、復元して検疫から外してました

サポート: かしこまりました。ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。

サポート: それでは、これから操作へ移らせていただきますが、ただ今チャットで使われているＰＣが該当のＰＣでよろしいでしょうか？

WinVEG: いえいえ、よろしくお願いします。該当のPCから操作してます。ただし、リモートアシスタントは使えません

 

サポート: では、リモート可能か試したいと思いますが。よろしいでしょうか。

WinVEG: 駄目です。可能ですが、セキュリティの問題で無効にしています

サポート: 恐れ入りますが、試してもよろしいでしょうか。

WinVEG: やってみて下さい。

 

サポート: お手数ですが、下記のURLにアクセスしてくださいますようお願いいたします。

 

ページ画面中央に「6桁のPINコードを入力してください」とありますので、「******」と入力してください。　入力後、その下にある「接続」ボタンをクリックしてください。ファイルをダウンロードする画面が出ましたら、お手数ですが、「実行」もしくは「ファイルを開く」をクリックしてくださいますようお願いいたします。

 

WinVEG: 駄目です。こちらからは、セキュリティ上で操作することは、禁じられてます

WinVEG: 操作方法をTEXTで回答下さい。

サポート: かしこまりました。

サポート: 恐れ入りますが、すでに、検疫ファイルから復原しましたでしょうか。

WinVEG: 先に書いたとおり、復元が出来ません。復元してません。

WinVEG: 検疫ファイルから復元できるのならば、その方法を書いてください。

 

サポート: 大変お手数ですが、下記の操作を実行していただきますようお願いいたします。

 

1. Norton 製品を起動する。

2. セキュリティをクリックして、履歴をクリックして、表示で、[検疫] を選択する。

3. リストから、復元したいファイルを選択してクリックする。

4. 画面右側の [推奨する処理] の下にある [オプション] をクリックする。

5. [ファイルを復元] をクリックする。

6. [検疫の復元] ウィンドウで、[このリスクを今後のスキャンから除外します。] オプションにチェックマークが付いていることを確認する。

7. [はい] をクリックする。

8. ファイルが復元されたら、 [閉じる] をクリックする。

9. [セキュリティ履歴] ウィンドウで、[閉じる] をクリックする。

 

WinVEG: やってみます。しばらくそのまま、お待ち下さい。

サポート: よろしくお願いいたします。

WinVEG: お手数をおかけしました。解決しました。起動も確認しました。

 

サポート: かしこまりました。ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。

サポート: お客様、以上で問題は改善されましたので、ご安心ください。チャットサポートは無料でございますので、365日何時でもお気軽にお問い合わせください。他に何かご不明な点または、お手伝いできることはございますでしょうか？

 

WinVEG: 毎回、更新の度に同じファイルを検疫してしまいます。恒久的な対処方法はありますか？

サポート: 該当ソフトのファイルをスキャン除外しますと、再発する可能性が低いと思います。

サポート: 下記の手順となります。

サポート: 大変お手数ですが、メモしていただきますようお願いいたします。

 

1. Norton 製品を起動する。

2. 右上の「設定」をクリックする。

3. ウィルス対策をクリックして、「スキャンとリスク」をクリックする。

4. スキャンから除外する項目の「設定」をクリックする。

5. 追加のところに「ファイル」を選択して出てきた「項目の追加」ウインドウで 　空白欄の後ろにあるフォルダケースの図（四角いボタン）をクリックする。　スキャン時に除外したいファイルを探し、「OK」をクリックし、追加します。

6. 同様の方法で、「自動保護、SONAR、ダウンロードインテリジェンスの検出から除外する項目」の設定をクリックして、「フォルダ」を選択して、出てきた「項目の追加」ウインドウで空白欄の後ろにあるフォルダケースの図（四角いボタン）をクリックする。スキャン時に除外したいファイルを選択し、「OK」をクリックし、追加する。

7. 項目の追加が完了しましたら、下部の「OK」をクリックしてください。

 

WinVEG: 操作してみます。しばらくお待ち下さい。

サポート: よろしくお願いいたします。

WinVEG: 操作完了です。これでしばらく様子をみてみます。後、２項目、質問しても良いですか？

サポート: はい、どうぞ。

 

WinVEG: 検疫について：ウィルスとして検疫されている、あきらかに危険なファイルは検疫からも、復元できないように削除したほうが良いですか？

サポート: はい、さようでございますね。

サポート: 検疫ファイルに分類にされているファイルとは、

サポート: ウイルスと同じ動きしているファイルでございます。

サポート: もし、知らないファイルなら、そのまま削除したほうが万全だと思います。

WinVEG: エントリを消去で、復元できなくなりますか？

サポート: 一旦削除しますと、二度と復原できません。

WinVEG: かしこまりました。あきらかに危険なファイルはエントリからも消去します。

WinVEG: 次の質問に移って良いですか？

サポート: はい、お気軽にどうぞ。

WinVEG: ログを定期的に消去しているので、ファイル名はわかりませんが、

WinVEG: Googleの配布している更新ファイルをNISが安全ですと、表示します

WinVEG: 世界中のノートンコミュニティで使用している人は数人ですが、安心ですと表示します

サポート: はい

WinVEG: 何故、安全なファイルに表示（Notify)するのですか？

サポート: 安全なファイルになっているなら、Nortonから安全だと判断したものでございます。

WinVEG: わかりました。実害がないので、（単なる興味でした）放置します。もう１件よろしいですか？

サポート: はい、どうぞ。

WinVEG: 前のバージョン（22.5.4.24になる前）では、Windows 7 Pro sp1 x86 にてメール受信がNISの電子メール保護を有効にすると、出来ませんでした。

WinVEG: それで、しかたなく、保護 -> セキュリティ -> 詳細表示 -> 電子メール保護を OFF 、さらに

WinVEG: 電子メール保護の上にマウスオーバーして、出てくる小窓から監視をOFFにして運用しています。

サポート: はい

WinVEG: この問題は、22.5.4.24 では、解決されてますか？

サポート: はい、LiveUpdateを実行していただければ、解決できます。

WinVEG: 今まで、二回、メジャーアップデートがあっても解決されませんでした。22.5.4.24 に更新してからも、設定をかえてませんでした。試してみます。

サポート: よろしくお願いいたします。

WinVEG: お忙しい中、有難うございました。勉強になりました。今回の、この会話を後々のためにサイトに掲載してもかまいませんか？ 勿論、名前は伏せた上で掲載しますが。

サポート: はい、問題はございません。

WinVEG: 有難うございます。またよろしくお願いします。

 

サポート: こちらこそ平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

サポート: こちらチャットサポートは無料でございますので、今後ノートン製品について、何か問題や、ご不明点等がございましたら、該当のパソコンからチャット窓口に、お気軽にご連絡いただきますようお願いいたします。

サポート: 本日、サポートが担当いたしました。

 

Norton Anti Virusからこれまで十数年にわたりお世話になっておりながら、根本的な部分に理解が足りない部分があったようです。これで大分すっきりしました。FFFTPにもお世話になっております。作者様に感謝いたします。