Norton Internet Security Live Update error on 30 Nov. 2015 23:00 –

23:00 現在 ノートン インターネット セキュリティ の 手動ライブアップデートでエラーが発生しています

At 23:00 Norton Internet Security Live Update has been failed to update.

30 Nov. 2015 23:00 – ノートン インターネット セキュリティ の ライブ アップデートでエラーが発生しています。

Windows Update には繋がります。また Windowws 10 の ウィンドウズ ディフェンダー の更新も可能でした。 = インターネットへの接続は問題ありません。

Norton Internet Security をインストールした2台のPC( Windows 8 , Windows 7 )を再起動しましたがエラーは解消していません。

回線をまったく別の回線(プロバイダも回線も異なる)に変更して確認しましたが、エラーが起こります。

現象は昨日から一度もスリープ、再起動を行っていない、夕刻まで正常に 手動で ライブアップデートが可能であった端末でも発生しています。

現在原因を調査しています。分かり次第掲載します。

Norton Internet Security Live Update Error on 30 Nov 2015

 

— 01 Dec. 2015 00:18 追記 —

ノートン ライブ アップデートの不具合は解消しました。正常に動作する事を確認しました。

— 01 Dec. 2015 00:05 追記 —

Norton Live Update サーバの障害が発生しているようです。この現象でセキュリティのレベルが低下するようなことは ございません との事です。明日、再度確認してみます。

チャット内容 :

サポート: 今回のお問い合わせは「LiveUpdateが完了できません 」でよろしいでしょうか?
ユーザー: その通りです。夕刻まで正常でした。

サポート: ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。
サポート: まず、お手数をおかけしますが、Norton製品を起動していただき、製品は「保護」の状態であるかどうかご確認いただけますでしょうか。

ユーザー: 「保護されています」と表示されています。

サポート: 確認していただき、ありがとうございます。
サポート: 通常ですと、Norton の画面にて「緑色チェックマーク: 保護」と表示されば、セキュリティー機能が問題なく、動作しております。

サポート: では、今回の現象について、説明させていただきます。
サポート: 今回の現象につきましては、一部のお客様から報告を受けました。恐らくネットの原因で一部の更新がうまく更新されないようでございます。

ユーザー: はい、承知しております。

サポート: お手数ですが、24時間以降、LiveUpdateを実施いただき、現象が改善されるかどうか、ご確認いただきますようお願いいたします。

サポート: なお、この現象でセキュリティのレベルが低下するようなことは ございませんので、ご安心くださいますようお願いいたします。

サポート: お客様には、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ありませんが、ご理解、ご了承いただけますようお願いいたします。

ユーザー: わかりました。私の環境だけではないのですね?

サポート: はい、さようでございます。
ユーザー: わかりました。明日、再度確認してみます。

サポート: ご理解いただき、ありがとうございます。

サポート: こちらチャットサポートは無料でございますので、今後ノートン製品について、何か問題や、ご不明点等がございましたら、該当のパソコンからチャット窓口に、お気軽にご連絡いただきますようお願いいたします。

ユーザー: はい、ありがとうございました。

  • 実験、検証環境
  • The environment of confirmation and experiment
  • Windows XP Pro SP3 x86 : ASUS P5W-DH-DX, ASUS P5QL-E
  • Windows 7 Pro sp1 x86 : ASUS P8Z77-M Pro, HP ProBook 5310m Strict No_GWX
  • Windows 8.1 Pro x64 : 富士通 (Fujitsu) LifeBook S762/F, P772/G Strict No_GWX
  • Windows 10 Pro x64 : 富士通 (Fujitsu) LifeBook S762/F
  • Strict No_GWX : Windows10の広告、遠隔診断を取り除いた機体用

Issued by Volitional Engineering
( winveg.com ) on 30 Nov. 2015

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